深圳于2021年5月17日推出《掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾》，成為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息起到積極作用。

公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，在此，對(duì)各位餐飲商戶規(guī)范使用掃碼點(diǎn)餐提出以下倡議：

1、不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)；

2、未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

同時(shí)，公司積極組織研發(fā)人員，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化，給廣大商戶及消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

優(yōu)化如下：

注：僅支持商家自有公眾號(hào)+自有小程序

優(yōu)化前點(diǎn)餐：掃右邊餐臺(tái)碼-先關(guān)注公眾號(hào)-彈出小程序鏈接-點(diǎn)擊小程序點(diǎn)餐

優(yōu)化后點(diǎn)餐：掃右邊餐臺(tái)碼-小程序點(diǎn)餐，消費(fèi)者可以選擇是否關(guān)注公眾號(hào)。（目前僅支持聚食匯后臺(tái)-基礎(chǔ)資料-消費(fèi)區(qū)域和餐臺(tái)的右邊餐臺(tái)碼，和小程序-小程序門店設(shè)置-小程序桌臺(tái)碼）

掃碼點(diǎn)餐界面優(yōu)化：

在小程序首頁(yè)、訂單確認(rèn)、支付界面都有公眾號(hào)查看可關(guān)注的按鈕，由消費(fèi)者自行決定是否關(guān)注。

客觀看待掃碼點(diǎn)餐

政府和媒體提出的對(duì)掃碼點(diǎn)餐要加強(qiáng)監(jiān)管，小排對(duì)此意見(jiàn)完全支持。同時(shí)小排認(rèn)為，新技術(shù)在餐飲行業(yè)的流行有其必然性，我們要客觀看待。

特別是現(xiàn)在廣深地區(qū)，防疫依然不可松懈的情況下，部分地區(qū)取消了堂食，傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單翻看點(diǎn)餐，確實(shí)會(huì)增加傳染幾率。而掃碼點(diǎn)餐全程無(wú)接觸，顯然更加衛(wèi)生和安全。在去年疫情期間廣州、北京等多地政府均倡議使用掃碼點(diǎn)餐。  

小排人在深圳也經(jīng)常到不同店家用餐，其中至少有90％以上采用掃碼點(diǎn)餐，但確實(shí)還沒(méi)有遇到一家僅將其作為唯一的點(diǎn)餐方式。

如果顧客（有不少年紀(jì)大的顧客不太會(huì)用手機(jī)）不愿掃碼，餐廳也提供紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐。掃碼只是多了一種選擇而已，盡管一些店家為了節(jié)省人員開支，一直將其作為首推的方式。 

對(duì)于顧客而言，有些常去的門店，可以提前點(diǎn)餐（排隊(duì)網(wǎng)掃碼點(diǎn)餐有提前預(yù)點(diǎn)餐功能）或到餐廳之后可以幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)餐，從容選擇，而不必讓服務(wù)員在旁邊等得太久。

用餐時(shí)，點(diǎn)了多少菜品、價(jià)格自動(dòng)計(jì)算，一目了然，點(diǎn)完菜品后廚自動(dòng)出單，也不會(huì)擔(dān)心服務(wù)員忙得忘了及時(shí)送單。

最后在手機(jī)上支付或者前臺(tái)支付都很方便。在跟餐廳老板閑聊的時(shí)候，不少老板反應(yīng)，用了掃碼點(diǎn)餐之后，因?yàn)殄e(cuò)點(diǎn)、漏菜而扯皮的現(xiàn)象著實(shí)少了不少。

至于顧客隱私的問(wèn)題，我們應(yīng)該要多一分警覺(jué)，不過(guò)，掃碼點(diǎn)餐之后，買了單、結(jié)完賬，如果不想關(guān)注，我們就立馬可以取消關(guān)注，商家也無(wú)法再通過(guò)公眾號(hào)聯(lián)系到顧客了。當(dāng)然，我們身邊應(yīng)該也常遇到這樣的情況，比如獲取優(yōu)惠、開發(fā)票、東西掉店里了，使用公眾號(hào)還是非常便利的。

最后，我們應(yīng)該聚焦于“完善”而不是“妖魔化”掃碼點(diǎn)餐。排隊(duì)網(wǎng)愿與各消費(fèi)者、20萬(wàn)+商戶、渠道伙伴一同優(yōu)化“掃碼點(diǎn)餐”體驗(yàn)，尊重消費(fèi)者的選擇，不斷進(jìn)步，讓行業(yè)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。

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