8月27日，美國連鎖超市Costco（中文譯文“好市多”或“開市客”）在中國大陸首店在上海開業(yè)，生意火爆程度令人瞠目結(jié)舌：賣場內(nèi)人山人海，堪比“春運”，甚至出現(xiàn)“掃貨大潮”，1498元茅臺、10萬塊愛馬仕秒光......

賣場內(nèi)人頭攢動

停車場等待需要3小時、結(jié)賬需要排隊兩小時……

27日中午剛過，Costco就發(fā)布公告“為提供更好的購物體驗，今日下午賣場暫停營業(yè)”，并表示將對“入場人數(shù)進行管控、賣場內(nèi)限2000人”。

但燙得發(fā)紫的各路“前方戰(zhàn)報”，在微博和朋友圈繼續(xù)高調(diào)營業(yè)，惹來全民圍觀。

作為美國最大的連鎖會員制超市，成立于1976年的Costco在全球11個地區(qū)設(shè)有超市770家分店，會員數(shù)量超9600萬，也是全美第二大、全球第七大零售商。

美國幾乎90%以上的家庭都必備一張Costco會員卡，每年光會費收入達幾百個億。并且續(xù)簽率達到驚人的91%，每年都為Costco貢獻一筆穩(wěn)定的收入。

在美國，Costco被認為是“窮人的超市”，其最大的特色就是“量大、質(zhì)優(yōu)、價格低”。

事實上，Costco低價高品質(zhì)的價值主張正是通過將極致的服務(wù)體驗傳遞給目標客戶群而實現(xiàn)的。Costco通過設(shè)計如品類嚴選、”變態(tài)“退貨、試吃政策、生活服務(wù)類拓展等一系列精妙的業(yè)務(wù)活動體系不斷地強化這種體驗感，從而提升消費者價值，并進而促進會員的高續(xù)簽率。

Costco大陸首店開業(yè)出現(xiàn)火爆場面可能與三方面因素有關(guān)：

一是美國Costco的品牌知名度在上海市民中很有影響力；

二是價格實惠，食品類的百貨商品價格低于市場價的30％到60％，食品類則能低10％到20％；

三是因為實行會員卡，帶動了不少居民，因為目前消息是Costco一張會員卡可免費在門店服務(wù)臺辦理一張家庭卡，兩卡可各自攜帶2名同伴進入。也就是說，一張會員卡加上一張家庭卡，可以有6人前往店內(nèi)消費。

實行會員制的Costco，雖然會員費收入只占總收入2.2%，但卻創(chuàng)造了公司70%的營業(yè)利潤。不得不讓人感嘆其會員營銷的強大力量。

從7月1日，Costco上海門店開放會員申請，正式營業(yè)前會員數(shù)已超10萬。也就是說，以年費299元人民幣/人計算，這家店什么都還沒有賣的時候，就已經(jīng)賺了3588萬元！總市值兩天暴漲70億美元！

如何培養(yǎng)商家的“忠誠會員”也是老生常談的一個話題。剛好今天也想借著Costco這個事，和大家好好聊一聊，

如今，餐飲行業(yè)競爭愈演愈烈，發(fā)展新客戶所耗費的成本大約相當(dāng)于維護老客戶的5倍。通過會員管理系統(tǒng)開展會員營銷，提升客戶忠誠度，是餐企搶占行業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段之一。

那么，在會員管理逐漸成熟的今天，餐企又該如何正確有效地提升會員經(jīng)濟呢？那就得進行行之有效的會員營銷。

然而，即使很多企業(yè)都知道會員營銷的好處，也希望通過會員營銷增加企業(yè)的復(fù)購率，但卻不是每個人都能很好地利用會員營銷，讓自己成為像Costco那樣的受益者。

尤其是很多企業(yè)投入大量人力物力搞會員營銷，結(jié)果卻收效甚微。主要原因在于：一方面對會員營銷知之甚少，無從下手;另一方面，也是最重要的一點，每家企業(yè)的情況都是不一樣的，不知該采用何種會員營銷方式才是最適合的。

那該如何實現(xiàn)個性化營銷呢？排隊網(wǎng)聚食匯+聚客慧主要通過三大步驟（會員轉(zhuǎn)化、會員維護、精準個性化營銷）幫助商家完成會員營銷的一整個閉環(huán)，持續(xù)提升營業(yè)額。

多渠道快速聚合粉絲、豐富營銷工具互動引流， 使得到店顧客可最大化地轉(zhuǎn)化為商家自有會員。

隨著會員的不斷轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)能夠累積會員消費數(shù)據(jù)，包括金額、頻次、口味、 偏好、評價等，可幫助餐廳更好地了解客戶需求、定位目標客群，精準地對會員進行專屬營銷，提升會員二次消費。

將顧客轉(zhuǎn)化為會員，只是第一步。第二步就是對會員進行維護。通過優(yōu)惠獎勵以及分銷、拼團、砍價、紅包墻、分享助力等數(shù)百種促銷玩法，吸引會員到店消費，不斷沉淀會員及其消費數(shù)據(jù)，建立商家自有會員大數(shù)據(jù)庫，為精準個性化營銷提供大數(shù)據(jù)支撐。

通過分析會員大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可描繪出精準的會員畫像，包括會員的消費水平、消費頻次、消費習(xí)慣、消費偏好、消費口味等。

根據(jù)會員畫像和數(shù)據(jù)算法，系統(tǒng)可挖掘出會員的潛在需求。不同的推薦理由、不同的優(yōu)惠力度，會員得到了自己最需要的優(yōu)惠，而商家也節(jié)省了營銷成本，同時會員回流增加，復(fù)購率提升。

舉些栗子：

值得一提的是，整個會員精準個性化營銷流程形成了一個比較開放的閉環(huán)，愈來愈多的消費者轉(zhuǎn)化為會員，越來越多的會員消費數(shù)據(jù)豐富數(shù)據(jù)庫，能夠越來越精準的進行會員維護，越多越多的會員到店二次消費，如此不斷的良性循環(huán)，幫助餐飲商家科學(xué)管理會員，不斷提升營業(yè)額。